「情報の双方向性」の意味とは
「情報の双方向性」とは、情報が送り手から受け手へ一方的に流れるだけでなく、受け手の側からも自由に発信ができ、両者のあいだで情報が行き来しながらやり取りされる性質のことを指す言葉で、現代の情報社会を語るうえで欠かせないキーワードのひとつになっています。
かつては送り手からの情報を受け取るだけだった私たちが、今では自分の意見や感想を気軽に発信できるようになった変化を象徴する言葉でもあります。
送り手と受け手という立場が固定されず、状況に応じて入れ替わりながら情報を交わし合えることこそが、双方向性の最大の特徴だといえます。
「双方向性」という言葉そのものに、情報が一方通行で終わるのではなく、行ったり来たりを繰り返しながら循環していくというニュアンスが込められており、単なる「伝達」以上の関係性を表しています。
会話のキャッチボールをイメージすると、分かりやすいかもしれません。
たとえばテレビや新聞のように送り手から受け手へ情報が流れるだけの関係とは異なり、受け手が感想や意見を返し、それを送り手が次の発信に生かしていくような関係を思い浮かべると理解しやすいでしょう。
こうした双方向のやり取りは、対面の会話や電話など、身近なコミュニケーションの中にも古くから存在していました。
この言葉は、インターネットやSNSが発達したIT分野を中心に、ビジネスや教育の現場に至るまで、人と人とのコミュニケーションが関わるあらゆる分野で使われるようになっています。
「情報の双方向性」の読み方
「情報の双方向性」は、「じょうほうのそうほうこうせい」と読み、ひらがなで書くと十四文字になる、やや長さのある熟語です。
声に出して読む機会は少ないものの、文章の中では意外とよく見かける言葉です。
正しい読み方は「じょうほうのそうほうこうせい」のみであり、これ以外の読み方は存在しませんので、初めて目にしたときはこの読みを基準にして覚えておきましょう。
読むときは、情報(じょうほう)・の・双方向(そうほうこう)・性(せい)という4つのまとまりに区切って捉えると、長い熟語でも途中でつかえずにスムーズに発音できます。
一息に言い切ろうとするよりも、この方法のほうがかえって聞き取りやすくなります。
「情報」は「じょう」と「ほう」、「双方向」は「そう」と「ほう」と「こう」、「性」は「せい」というように、すべての漢字が訓読みを交えず音読みだけで構成されているため、一つひとつの読みさえ押さえれば読み間違えにくい言葉です。
逆に言えば、どこか一箇所でも訓読みが混ざると、とたんに不自然な響きになってしまいます。
ただし普段の会話で早口になると、語尾の「せい」の部分が尻切れになり、最後まではっきり発音されないまま終わってしまうケースが見られるため、人前で話すときや文章を音読するときは、最後の一音まで意識してゆっくり読み切るとよいでしょう。
また、パソコンやスマートフォンで入力する際も、一気に変換しようとせず、区切りごとに変換すると誤変換を防げます。
「情報の双方向性」の由来・成り立ち
「情報の双方向性」は、「情報」「双方向」「性」という3つの要素が組み合わさってできた言葉で、「安全性」や「必要性」と同じように、「双方向」という状態を性質として表す言葉が後ろに付いた形です。
このように名詞に「性」を付けて性質を表す造語法は、日本語の熟語としてよく見られるパターンです。
「双方向」はさらに、「双方」(両方の側)と「向」(方向)という2つの語に分けられ、片方だけでなく両方の側に向かって情報が流れることを表しています。
マスメディアが情報伝達の中心だった時代、情報はテレビ局や新聞社といった送り手から視聴者・読者へ一方的に流れるのが当たり前で、受け手の側から発信する手段はほとんど存在していませんでした。
たとえば新聞に書かれた記事に対して、読者がその場で意見を返すような仕組みは用意されていなかったのです。
ところが1990年代後半以降、パソコン通信やインターネットが一般家庭にも普及し、個人のホームページや掲示板を通じて誰もが情報を発信できるようになったことで、情報の流れ方そのものが大きく変わっていきました。
こうした一方向から双方向への転換を説明する概念として、通信工学やメディア論の分野で「双方向性」という言葉が使われ始め、それが情報という言葉と結びついて「情報の双方向性」として定着していったと言われています。
ケーブルテレビの双方向サービスやパソコン通信の掲示板は、その初期の代表例としてしばしば取り上げられます。
「情報の双方向性」と「情報の一方向性」の違い
「情報の一方向性」とは、情報が送り手から受け手へ流れるだけで、受け手からの発信や反応がその場では想定されていない関係のことで、「情報の双方向性」とちょうど対になる考え方です。
どちらの概念も、情報がどのように流れるかという「向き」に注目した見方です。
一方向性の具体例としては、テレビ・新聞・雑誌のように、視聴者や読者が意見をその場で返す手段を持たないまま情報を受け取るだけのメディアや、聴衆が質問をはさまずに黙って話を聞くだけの講演会などが挙げられます。
これに対して「情報の双方向性」は、対話やSNSのリプライ、チャットのやり取りのように、受け手だった人が次の瞬間には発信者に変わり、返事がまた新たな返事を呼ぶキャッチボールのような関係を指します。
たとえばSNSに投稿したひとことに見知らぬ人からコメントが届き、そこから会話が始まるような場面も、双方向性を実感しやすい一例だといえるでしょう。
双方向性がこれほど重視されるようになった背景には、スマートフォンとSNSの普及によって、特別な設備がなくても誰もがいつでも情報発信できる環境が整ったという技術的な変化があります。
一昔前まで、個人が情報発信をするには専門的な知識や設備が必要でした。
加えて、企業や組織が一方的に発信するだけでは生活者から信頼を得にくくなり、対話を通じて関係を築くことが求められるようになったという社会的な変化も、双方向性が重視される大きな理由のひとつだと言われています。
インターネット・SNSにおける情報の双方向性
インターネットやSNSは、数ある領域の中でも「情報の双方向性」がもっとも分かりやすい形で現れている場所だといえます。
誰もがスマートフォン一つで、発信者にも受信者にもなれるからです。
コメント欄・リプライ・ダイレクトメッセージ(DM)、さらにはライブ配信中のリアルタイムコメントといった仕組みが整っており、利用者同士が時間差なく意見や感想をやり取りできるようになっています。
あるSNS投稿に対して見知らぬ人からコメントが付き、投稿者がそのコメントに返信し、さらに別の利用者がその会話に加わっていくというように、発信者と受信者の立場は固定されず、次々と入れ替わっていきます。
一対一のダイレクトメッセージだけでなく、多人数が参加するグループチャットでも、同じように発言が連鎖的に交わされていきます。
こうした特徴は、テレビ局や新聞社が発信し、視聴者・読者がそれを受け取るだけだった従来のマスメディアとの違いが、もっとも顕著に表れる部分だといえるでしょう。
意見を伝えたくても、局に電話や手紙を送るくらいしか手段がなかった時代と比べると、その変化は歴然としています。
個人が発信した何気ないひとことが、コメントやシェアを通じて多くの人の目に触れ、思わぬ形で会話が広がっていく様子は、まさに情報の双方向性を体現した光景だといえます。
一昔前であれば考えられなかった規模とスピードで、情報がやり取りされているのです。
ビジネス・マーケティングにおける情報の双方向性
ビジネスやマーケティングの分野でも、「情報の双方向性」を意識した取り組みが年々広がりを見せています。
一方的に情報を発信するだけの企業は、生活者から選ばれにくくなってきているとさえ言われています。
かつての広告は、企業がテレビCMや新聞広告、チラシといった媒体を通じて一方的にメッセージを届けるのが中心でしたが、現在ではSNSアカウントの運用やチャットサポート、問い合わせフォームなどを通じて、顧客と直接やり取りする双方向コミュニケーションへと変化しています。
SNSに投稿された商品レビューや、カスタマーサポートに寄せられた問い合わせの内容を分析し、新商品の開発や既存サービスの改善に反映させる企業の動きも広がっています。
たとえばSNS上で指摘された不具合が短期間で改善されれば、その様子を見ていた他の利用者からの評価も高まりやすくなります。
SNS上での質問にスタッフが直接答えたり、利用者から寄せられた要望を実際の商品改良に活かしたりする姿勢は、顧客に「自分の意見を聞いてもらえている」という実感を与えます。
このような小さな積み重ねが、ブランドへの親近感につながっていきます。
こうした双方向のやり取りを地道に積み重ねていくことが、顧客満足度を高め、一度きりの取引にとどまらない、企業と顧客の長期的な信頼関係を築くことにつながっていくのです。
一方通行の宣伝だけでは得られない結果だといえるでしょう。
教育現場における情報の双方向性
教育の現場でも、情報の双方向性を活かした学びの形が、大学の講義やオンライン学習サービスなど、さまざまな場面で近年大きく広がってきました。
かつては先生が一方的に話す内容を、生徒がノートに書き写すだけの授業が主流だった時代もあります。
しかし今では、オンライン授業やタブレットを使った双方向型の学習ツールなど、生徒の参加を前提にした授業スタイルを使う場面が増えています。
画面越しでも生徒がチャットで質問を送ったり、投票機能で意見を伝えたりできるようになり、以前より活発なやり取りが生まれています。
先生と生徒、あるいは生徒同士のやり取りがその場で生まれることで、理解が深まり学習意欲も高まりやすくなります。
わからないところをその場ですぐに聞けるという安心感は、生徒にとって、授業への参加意欲を保つ大きな支えにもなります。
反対に、従来の一方通行型の講義では、教室の一番後ろに座っていても発言しづらく、先生が一方的に話す内容を生徒がただ聞いて書き写すだけになりがちでした。
質問できる空気がなく、疑問をそのまま抱えたまま授業が終わってしまうことも少なくなかったのです。
双方向性のある授業には、生徒がわからない部分をその場ですぐ質問でき、置いていかれにくいという大きな利点があります。
ただし発言を求められることが苦手な生徒もいるため、書き込みで参加できる仕組みなど配慮も欠かせません。
情報の双方向性のメリットと注意点
情報の双方向性には、私たちのコミュニケーションを豊かにしてくれる、仕事から日常生活まで役立つさまざまなメリットがあります。
なかでも代表的なのが、SNSのコメントやチャットのように、相手からの反応をその場ですぐに受け取れるという即時性の高さです。
相手の反応をその場で確認できるという即時性の高さは、情報の双方向性が持つ最大の魅力と言えるでしょう。
意見を交換するたびに新しい発見があるのも、双方向性ならではの面白さと言えます。
一人の考えだけに偏らず、多様な意見が反映されやすくなるのも、情報の双方向性が持つ大きな強みのひとつでしょう。
一人だけでは気づけなかった新しい視点を得られることで、考えの幅がぐっと広がり、思わぬ発見につながることもあります。
やり取りを重ねるうちに、送り手と受け手のあいだに、一方的な発信だけでは生まれない自然な信頼関係が築かれていくという良さもあります。
一方で、誰でも自由に発信できる分、根拠のない誤情報や、あいまいな噂までも広まりやすいという注意点も抱えているのです。
感情的なコメントが集まって炎上に発展してしまうリスクも、情報の双方向性が抱える見過ごせない課題です。
やり取りが増えるほど受け取る情報量も膨らみ、対応に追われて混乱してしまうこともあるので、情報を整理する工夫も必要になります。
「情報の双方向性」の使い方
「情報の双方向性」は、情報のやり取りが一方通行ではないことを説明したいときに使われる言葉です。
日常の会話では、アプリやサービスの特徴だけでなく、人と人の関係性を説明する場面でも、ごく自然に使われる表現です。
たとえば「このアプリは情報の双方向性がある」のように、利用者同士が気軽にやり取りできる仕組みを指して使うのが、もっとも典型的なパターンです。
友人同士の会話でも、SNSの特徴を語るときに自然に出てくる表現です。
ビジネス文書やレポートでは「顧客との情報の双方向性を高める」のように、改善の方向性を示す表現として使われる傾向があります。
会議の企画書や提案書でも、社内のコミュニケーションを改善する施策の狙いを説明する際に、よく登場する表現です。
似た言葉として「インタラクティブ性」がありますが、こちらはIT機器やシステムの操作性を指すことが多い表現です。
人と人、あるいは企業と顧客のやり取りそのものを表したいときは、堅い言葉に感じられても「情報の双方向性」を使うほうが、意味がより正確に伝わりやすくなります。
書き言葉ではやや硬い印象を与えるため、日常会話やちょっとしたメールでは「双方向のやり取り」のように、もう少しやわらかい言葉に言い換えることもあります。
使う場面に応じて言葉の硬さを調整すると、文章全体が読みやすくなります。
「情報の双方向性」を使った例文
- 【例文1】このアプリは情報の双方向性が高く、利用者同士で感想を気軽に共有できます
- 【例文2】双方向性のあるチャット機能を導入したことで、問い合わせへの返信が早くなりました
- 【例文3】SNSは情報の双方向性が特徴で、企業と消費者が直接つながれる場になっています
- 【例文4】オンライン授業では情報の双方向性を活かして、生徒の質問にすぐ答えられます
- 【例文5】情報の双方向性が乏しい会議は、意見が一方向にしか流れずもったいないです
- 【例文6】家族との会話でも情報の双方向性を意識すると、お互いの気持ちが伝わりやすくなります
これらの例文からもわかるように、「情報の双方向性」はやり取りが活発で、意見や反応がすぐに返ってくる様子を表したいときに使われる言葉です。
ビジネス・SNS・教育のいずれの場面でも、送り手と受け手が対等な立場でやり取りできているかどうかを表すために使われています。
「情報の双方向性が高い/低い」という形で使うと、日常会話でも、やり取りの活発さの度合いまで表現できるのが便利なポイントです。
反対に「情報の双方向性が乏しい」のように否定的な文脈で使えば、一方通行になってしまっている状態を指摘する表現にもなります。
例文のように、具体的な場面のイメージと組み合わせて使うことで、「情報の双方向性」という少し硬い言葉も、ぐっと身近で伝わりやすい表現になります。
「情報の双方向性」のまとめ
- 「情報の双方向性」は「じょうほうのそうほうこうせい」と読みます。
- 送り手と受け手が互いにやり取りできる情報伝達のあり方を指す言葉です。
- 一方向性の情報伝達とは異なり、反応や意見を返せる点が大きな特徴です。
- SNS・ビジネス・教育など、幅広い場面で活用が進んでいます。
ここまで、「情報の双方向性」の意味や読み方、由来から、一方向性との違い、そしてSNS・ビジネス・教育といった現場での活用例まで、改めて順番に見てきました。
一方的に情報を送るだけだった時代から、双方が互いにやり取りしながら情報を深めていく時代へと、大きく変わってきているのです。
この変化を正しく理解しておくことは、これからの情報とのつきあい方や、日々の仕事におけるコミュニケーションのあり方を考えるうえでも、きっと役に立つはずです。
フィードバックの速さや、多様な意見が反映されやすいこと、送り手と受け手の信頼関係が築きやすいことといったメリットだけでなく、誤情報や炎上といった注意点もあわせて理解しておくことが大切です。
日々の仕事や生活の中でも、情報の双方向性を少し意識してやり取りしてみると、これまで気づかなかった新しい発見や、ちょっとした喜びに出会えるかもしれません。
