「ペルソナ」の読み方と意味とは
「ペルソナ」は「ぺるそな」と読みます。
心理学やマーケティングの現場でよく登場するカタカナ語です。
読み方自体に迷うことは少ない言葉ですが、意味を正確に説明できる人は意外と多くありません。
辞書的には「仮面」や「外的な人格」、つまり他者に向けて見せる表向きの顔を意味する言葉です。
家庭での自分と、職場や学校での自分とで振る舞いが違うように、人は場面ごとにいくつもの顔を使い分けています。
そうした「場面ごとの顔」をひと言で表す便利な言葉として、ペルソナという表現が定着してきました。
この言葉は心理学とマーケティングという、性質の異なる2つの分野でとりわけよく使われています。
心理学では心の仕組みを説明する用語として、マーケティングでは架空の顧客像を表す用語として、同じ言葉が別々の形で役立っています。
「ペルソナ」の語源となったラテン語
「ペルソナ」はラテン語の「persona」という単語に由来する言葉です。
ラテン語のpersonaには「仮面」や「舞台上で演じる役柄」という意味がありました。
古代ローマの演劇では、役者が演じる役柄ごとに専用の仮面をつけて舞台に立っていたと言われています。
声を遠くまで届けやすくする工夫であったと同時に、「誰を演じているのか」を客席に示す記号でもあったようです。
このpersonaという語は、英語のperson(人)やpersonality(人格・個性)の語源にもなっています。
「人」や「人格」を表す言葉のルーツが、もともとは「仮面」だったと知ると、ペルソナという言葉の奥行きが感じられます。
心理学用語としての「ペルソナ」とユングの理論
心理学の分野で「ペルソナ」という用語を広めたのは、スイスの精神科医カール・グスタフ・ユングです。
ユングはペルソナを「社会に適応するためにかぶる人格の仮面」として説明しました。
会社では真面目な顔を見せ、家庭では素の自分でいるように、人は場面ごとに違う顔を自然に使い分けています。
この使い分け自体は、社会生活を円滑に送るために誰もが備えている働きだと考えられています。
一方でユングは、ペルソナと本来の自分である「自己(セルフ)」とは異なるものだとはっきり区別しました。
ペルソナにこだわりすぎて本来の自分を見失ってしまうことは、ユング心理学で注意すべき状態として語られています。
マーケティングで使う「ペルソナ」とは
マーケティングの分野では、「ペルソナ」は架空の典型的な顧客像を指す言葉として使われます。
実在する顧客データをもとに、年齢や職業、価値観まで細かく描いた「一人の人物像」がペルソナです。
商品を使う人を想定するときは「ユーザーペルソナ」、購入する人を想定するときは「カスタマーペルソナ」と呼ぶこともあります。
単なる「30代女性」といった属性のくくりよりも、具体的な一人の人物像があったほうが、関係者全員が同じイメージを共有しやすくなります。
商品開発や広告設計の現場では、このペルソナを基準に「誰のためのものか」を判断することが重視されています。
ターゲットの顔が見えないまま進める企画は方向性がぶれやすいため、ペルソナという具体的な「顔」が重宝されているのです。
「ペルソナ」の作り方と設定のポイント
ペルソナを作るときは、まず年齢・性別・職業・家族構成といった基本的な属性を決めていきます。
名前や居住地、趣味まで設定すると、より実在感のある人物像になります。
属性だけでなく、価値観や悩み、普段の行動パターンまで掘り下げることがペルソナ作りのポイントです。
「休日は何をしているか」「どんな情報に頼っているか」まで考えると、商品がその人にどう届くかが具体的に見えてきます。
実務では、これらの項目を一枚にまとめた「ペルソナシート」というフォーマットがよく使われています。
チームで同じペルソナシートを共有しておくと、企画の方向性についての認識がずれにくくなります。
「ペルソナ」の使い方と例文
- 【例文1】新商品の企画会議では、まず詳細なペルソナを設定することから始めた
- 【例文2】このアプリのユーザーペルソナは「忙しい20代の会社員」として設定されている
- 【例文3】人前では明るいペルソナをかぶっているが、本当は一人の時間が好きだ
- 【例文4】ユング心理学では、ペルソナと本来の自己とのバランスが大切だと考えられている
- 【例文5】いつも優等生のペルソナを演じていて、たまに素の自分を出すと驚かれる
マーケティングの例文では、「ペルソナを設定する」のように、具体的な顧客像を作る作業として使われることが多いです。
心理学や日常会話での例文では、「ペルソナをかぶる」「ペルソナを演じる」のように、表向きの自分を指すニュアンスで使われます。
どちらの意味で使うにしても、本物の人格そのものではなく、ある側面を切り出した人物像や顔をペルソナと呼ぶイメージを持っておくと使い分けやすくなります。
「ペルソナ」とターゲット・アバターとの違い
「ペルソナ」とよく似た言葉に、マーケティングで使うターゲットや、ゲームやSNSで使うアバターがあります。
ターゲットとの違い
ターゲットは「20代後半の働く女性」のように、属性や条件をまとめて指す言葉です。
ペルソナはその属性の集合からさらに踏み込み、名前や口癖、休日の過ごし方まで持つ一人の人物として描き出す点が大きな違いです。
いわばターゲットは条件に当てはまる集団を表す言葉で、ペルソナはその集団の中にいそうな一人を具体的に描いた言葉だとイメージすると分かりやすいです。
特にビジネスの現場では、まずターゲットで大枠を決め、そこからペルソナへと肉付けしていく進め方がよく取られています。
例えば「このサービスのペルソナは佐藤さん」と名前まで決めて話すことで、チーム全体が同じ人物像を思い浮かべながら議論できるようになります。
アバターとの違い
一方でアバターは、自分自身の分身としてゲームやSNSのプロフィールに使うキャラクターを指す言葉です。
ペルソナはあくまで商品やサービスを使う側の人物像であり、自分の姿を映すアバターとは向いている方向がまったく異なります。
SNSのアイコンとして使うアバターは自分を表現する手段ですが、ペルソナは他者である顧客の姿を想像するための道具だと考えると区別しやすいです。
小説やゲームのキャラクター設定も人物像を描く点はペルソナと似ていますが、物語を動かすための創作である点が、実在のユーザー像を探るペルソナとの大きな違いです。
英語における「ペルソナ」(persona)の使われ方
英語のpersonaは、人前で見せる顔や、社会の中で演じている役割を指す言葉として使われています。
日常会話では「public persona(世間に見せる顔)」のように、本音とは別に外に見せている姿を表す場面でよく登場します。
芸能人やアーティストについて語るときも「stage persona(舞台上での人格)」のように、普段とは違う一面を表す言葉としてpersonaが使われます。
ビジネス英語では「user persona」「buyer persona」という形で、サービスの利用者像や購買者像を指す専門用語として定着しています。
IT業界の会議や資料では、この二つの言葉がほぼ日本語のペルソナと同じ意味で使われています。
心理学の分野では、ユングが提唱した概念そのものを指す学術用語として、英語でもpersonaがそのまま使われ続けています。
このように英語圏でも、心理学用語としての意味とビジネス用語としての意味が並行して存在している点を知っておくと理解が深まります。
日本語では、2000年代以降にWeb業界でユーザー像を描く手法として紹介されたことをきっかけに、カタカナ語の「ペルソナ」として広まったと言われています。
最初はIT・Web制作の現場で専門用語として使われ始め、そこから徐々にマーケティング全般へと使われる範囲が広がっていったと言われています。
その結果、現在ではIT業界だけでなく幅広い業種で「ペルソナ」という言葉が使われるようになっています。
ゲーム作品「ペルソナ」と言葉の意味との関係
「ペルソナ」という言葉を、人気ゲームシリーズのタイトルとして知っている方も多いと思います。
このシリーズは1996年に発売された「女神異聞録ペルソナ」を第1作とする、アトラスのロールプレイングゲームです。
作品内での「ペルソナ」は、主人公たちが心の奥にある仮面を破って呼び出す、もう一つの自分とも言える分身的な力として描かれています。
この設定は、心理学者ユングが説いた「外に向けてかぶる人格の仮面」というペルソナの概念から着想を得ていると言われています。
シリーズは複数作続いており、アニメ化や舞台化もされるほど幅広い世代に親しまれています。
国内だけでなく海外でも翻訳版が発売され、世界中にファンを持つ人気シリーズへと成長しました。
ゲームファンの間では「ペルソナを呼び出す」「ペルソナ使い」といった表現が広く知られており、作品独自の世界観を形づくる重要な言葉になっています。
辞書で説明する「ペルソナ」と、ゲームシリーズのタイトルとしての「ペルソナ」は、同じ言葉から広がった異なる使われ方として整理しておくと分かりやすいです。
ゲームのタイトルで検索しても心理学やマーケティングの解説は出てこないため、知りたい内容に応じて調べ方を変える工夫も必要です。
ゲームのタイトルや設定を楽しむことと、言葉本来の意味を正しく理解することは、どちらも大切にしたいポイントです。
「ペルソナ」を使う際に注意したい点
「ペルソナ」という言葉は便利な分、使う場面によって意味がずれやすい言葉でもあります。
ビジネスの場で話しているつもりでも、聞き手が心理学の意味で受け取ってしまうと、話がすれ違ってしまうことがあります。
例えば心理学を学んでいる人に向けてマーケティング用語のつもりで「ペルソナ」と言うと、ユングの理論の話だと受け取られてしまうこともあります。
どちらの意味で使っているかを、会話や文章の最初に一言添えておくと、誤解を防ぎやすくなります。
マーケティングでペルソナを作る際には、特定の年齢や性別、職業へのイメージを固定しすぎてしまう点にも注意が必要です。
思い込みだけで人物像を作ると、実際のユーザーとずれたステレオタイプなペルソナになりかねません。
年齢や性別だけでなく、価値観や悩みといった内面の情報も加えることで、偏りの少ないペルソナに近づけることができます。
アンケートやインタビューなど、実際のデータに基づいてペルソナを作ることが、思い込みを防ぐ一番の方法です。
また社内資料では、ペルソナに実名のような名前をつけることが多いため、実在の人物だと誤解されないよう「仮想の人物像である」と明記しておくと安心です。
注意点を押さえておくことで、ペルソナという言葉をより正確に、自信を持って使えるようになります。
「ペルソナ」の意味まとめ
- 「ペルソナ」は「ぺるそな」と読み、ラテン語で仮面を意味する言葉が語源です。
- 心理学では、ユングが提唱した「他人に見せる外的な人格」を指す用語として使われます。
- マーケティングでは、商品やサービスを使う架空の典型的な人物像を指します。
- 使う文脈によって意味が異なるため、心理学とマーケティングでの違いを意識することが大切です。
「ペルソナ」は「ぺるそな」と読み、ラテン語の仮面を語源とする言葉です。
心理学では人が社会に合わせてかぶる人格の仮面を指し、マーケティングでは商品やサービスを使う架空の人物像を指すというように、分野によって意味の重心が異なります。
由来や心理学との結びつきを知っておくと、ビジネスの資料で使うときも、学術的な話題で使うときも、言葉の背景を踏まえた自然な使い方ができるようになります。
